【学信网忘记密保问题密码 手机号也换了 怎么解决】在使用学信网进行学历查询、报名考试等操作时，用户可能会遇到“忘记密保问题密码”且“手机号已更换”的情况。这种情况会让用户无法登录账户，影响正常操作。本文将针对这一问题提供详细解决方案，并以表格形式总结关键步骤。
一、问题分析
当用户忘记密保问题的密码，同时原来的手机号已经无法使用时，常规的找回密码方式（如短信验证）将失效。此时需要通过其他途径联系学信网客服，或提供相关身份证明材料进行人工处理。
二、解决方法总结
| 步骤 | 操作内容 | 说明 |
| 1 | 联系学信网客服 | 可拨打官方客服电话 010-67410333 或通过官网在线客服咨询 |
| 2 | 提供身份信息 | 包括姓名、身份证号、注册时使用的邮箱等基本信息 |
| 3 | 说明情况 | 告知客服“忘记密保问题密码”以及“手机号已更换”的具体情况 |
| 4 | 提交辅助证明材料 | 如身份证正反面照片、学历证书截图等，用于验证身份真实性 |
| 5 | 等待审核 | 客服审核通过后，会协助重置密码或绑定新手机号 |
| 6 | 重新设置密保问题和手机号 | 登录成功后，建议重新设置密保问题并绑定当前可用手机号 |
三、注意事项
- 学信网对用户身份验证较为严格，需确保提供的资料真实有效。
- 若无法通过客服解决，可尝试前往当地教育考试院或学信网授权服务点进行人工处理。
- 建议后续定期更新绑定手机号及密保问题，避免类似情况再次发生。
四、总结
当学信网用户忘记密保问题密码且原手机号已无法使用时，应第一时间联系官方客服，提供身份信息和相关证明材料，由工作人员协助处理。此过程可能需要一定时间，建议耐心等待并保持通讯畅通。同时，为防止未来出现类似问题，建议定期更新绑定信息。
