【超市导购员管理制度.doc】为规范超市导购员的日常行为，提升服务质量与工作效率，确保门店运营有序进行，特制定本《超市导购员管理制度》。该制度涵盖了导购员的工作职责、行为规范、考勤管理、绩效考核及奖惩措施等方面，旨在为员工提供清晰的工作指引，同时保障顾客的购物体验。
一、工作职责
导购员是超市与顾客之间的桥梁，其主要职责包括：
| 序号 | 工作内容 | 具体要求 |
| 1 | 商品陈列与整理 | 保持货架整洁，商品摆放整齐，及时补货，确保商品展示美观、易取。 |
| 2 | 客户服务与咨询 | 主动迎接顾客，解答商品相关问题，协助顾客挑选商品，提供良好服务体验。 |
| 3 | 销售支持与促销活动执行 | 协助店长完成促销活动，引导顾客参与，提高销售转化率。 |
| 4 | 设备维护与卫生管理 | 保持工作区域清洁，定期检查设备运行情况，发现问题及时上报。 |
| 5 | 数据记录与信息反馈 | 记录销售数据、顾客意见等信息，及时向主管汇报异常情况。 |
二、行为规范
为树立良好的企业形象，导购员应遵守以下行为规范：
| 类别 | 规范内容 |
| 职业形象 | 着装整洁，佩戴工牌，保持良好仪容仪表；不得穿拖鞋、短裤等非正式服装。 |
| 工作态度 | 热情服务，不推诿顾客，严禁与顾客发生争执或言语冲突。 |
| 保密义务 | 不得泄露顾客信息、内部资料及公司机密，未经授权不得对外发布相关信息。 |
| 团队协作 | 配合其他岗位人员工作，共同维护门店秩序与服务质量。 |
三、考勤管理
导购员需严格遵守门店的作息时间，具体规定如下：
| 项目 | 内容说明 |
| 上下班时间 | 按排班表准时到岗，迟到、早退每次扣款10元，旷工一天按三天工资扣除。 |
| 请假制度 | 事假需提前申请，经主管批准后方可生效；病假需提供医院证明，可酌情处理。 |
| 考勤记录 | 每日上下班打卡，由值班经理负责监督并记录，作为绩效考核依据。 |
四、绩效考核
为激励导购员积极工作，提升整体服务水平，实行月度绩效考核制度：
| 考核项目 | 权重 | 考核标准 |
| 服务质量 | 30% | 顾客满意度、服务态度、投诉次数等。 |
| 工作效率 | 25% | 补货速度、商品陈列质量、促销配合度等。 |
| 出勤表现 | 20% | 迟到、早退、请假等情况。 |
| 团队合作 | 15% | 与其他员工的协作情况、服从安排程度等。 |
| 业务知识 | 10% | 对商品知识、促销政策的掌握情况。 |
五、奖惩措施
根据绩效考核结果，对导购员实施相应的奖惩措施：
| 奖励类型 | 标准 | 备注 |
| 月度优秀员工 | 绩效排名前10%，给予奖金及表彰 | 每月评选一次 |
| 服务之星 | 顾客评价高，服务态度突出 | 每季度评选一次 |
| 提案奖励 | 提出合理建议并被采纳 | 根据实际效果给予奖励 |
| 惩罚类型 | 标准 | 备注 |
| 口头警告 | 初次违反行为规范 | 由主管进行提醒 |
| 书面警告 | 重复违规或影响较严重 | 记入个人档案 |
| 经济处罚 | 违反考勤、服务态度差等 | 按规定扣除部分工资 |
| 解聘处理 | 严重违纪、多次警告无效 | 根据公司制度处理 |
六、附则
本制度自发布之日起施行，解释权归超市管理层所有。导购员应认真学习并严格遵守，共同营造优质的服务环境和良好的工作氛围。
（完）
