近年来，“12378”这一号码逐渐成为公众投诉的代名词，然而网络上却流传着一句令人震惊的话：“只要打12378的人基本废”。这句话究竟是调侃还是事实？让我们深入探究背后的原因。

首先，12378作为中国银保监会的消费者投诉维权电话，承担着解决金融消费纠纷的重要职责。然而，由于投诉流程复杂且处理周期较长，许多人在多次尝试后感到无奈甚至绝望。这或许正是“基本废”的由来。其次，部分投诉者反映，即便拨通了热线，也难以获得及时有效的回应，进一步加剧了失望情绪。此外，一些人因投诉过程中涉及复杂的证据收集和法律程序，导致身心俱疲，也加深了这种说法的传播。

尽管如此，12378仍然是维护消费者权益的重要渠道。公众应理性看待其功能与局限性，同时希望相关部门能优化服务机制，让每一位投诉者都能感受到公平与温暖。