【12315是指什么】“12315”是一个广为人知的消费者维权热线，主要用于处理消费者在消费过程中遇到的合法权益受损问题。它是中国国家市场监督管理总局设立的专门投诉举报平台，旨在为消费者提供便捷、高效的维权渠道。
一、
“12315”是国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报专线电话，自1998年起正式开通。该平台主要受理消费者对商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假宣传等方面的投诉，并提供相关法律咨询和维权指导。随着互联网的发展，“12315”也推出了官方网站、微信小程序等多种线上投诉渠道，极大地方便了消费者的使用。
通过拨打12315热线或使用线上平台，消费者可以快速反映问题，市场监管部门将依法进行调查处理，并向投诉人反馈结果。这一机制在维护市场秩序、保障消费者权益方面发挥了重要作用。
二、表格：12315相关信息一览
| 项目 | 内容说明 |
| 全称 | 全国12315消费者投诉举报平台 |
| 设立单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 开通时间 | 1998年 |
| 投诉范围 | 商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假宣传、侵权行为等 |
| 投诉方式 | 拨打12315热线电话；登录12315官网；使用“12315”微信小程序 |
| 处理流程 | 投诉提交→初步审核→转交属地市场监管部门→调查处理→反馈结果 |
| 服务时间 | 24小时全天候服务（节假日不休） |
| 联系电话 | 12315（全国统一） |
| 目标 | 维护消费者合法权益，规范市场秩序 |
三、结语
“12315”作为消费者维权的重要工具，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。无论是购买商品还是接受服务，一旦遇到问题，及时拨打12315或使用线上平台，都能有效帮助解决问题，提升消费体验。同时，也提醒广大消费者在消费过程中注意保留证据，以便更好地维护自身权益。
